سياسة الضمان

تحدّد هذه السياسة الشروط والأحكام التي تضمن بموجبها شركة دابوق التجارية، العاملة تحت العلامة التجارية ADAPTIV («ADAPTIV»)، منتجاتها وأنظمتها المصنّعة.

وتحدّد نطاق التغطية وإجراءات المطالبة والاستثناءات المطبّقة على جميع المنتجات المورّدة لعملاء ADAPTIV داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي تصنّعها ADAPTIV وتورّدها، بما في ذلك أنظمة الرفوف ورفوف التدفق ومحطات العمل وخطوط التجميع والعربات والسبّورات البيضاء وأنظمة كاراكوري وأنظمة الأنابيب والوصلات والعجلات وهياكل مقاطع الألمنيوم، سواء ورّدت كمنتجات قياسية أو كحلول مصمّمة حسب الطلب.

تضمن ADAPTIV خلوّ جميع المنتجات المورّدة من عيوب المواد والتصنيع في ظروف الاستخدام والخدمة العادية لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ التسليم، وفق ما يثبته إشعار التسليم أو شهادة الاستلام الموقّعة.

إذا تولّت ADAPTIV التركيب، تبدأ مدة الضمان من تاريخ اعتماد إتمام التركيب.

خلال مدة الضمان، تقوم ADAPTIV وفق تقديرها وحدها بإصلاح أو استبدال أي منتج أو مكوّن يثبت أنه معيب، دون مقابل، بما في ذلك الأيدي العاملة متى تأكّد أن العيب يعود إلى مواد ADAPTIV أو جودة تصنيعها.

* تخضع المكوّنات المشتراة (مثل العجلات والقطع المعدنية) لضمان الشركة المصنّعة الأصلية، وتديره ADAPTIV نيابة عن العميل، بحد أقصى 12 شهراً.

• الانهيار الهيكلي للإطارات الملحومة أو المثبّتة بالبراغي ضمن الأحمال المقرّرة.
• عيوب المواد، بما فيها العناصر الفولاذية ومقاطع الألمنيوم والأسطح المطلية (تلف الطلاء المبكّر غير الناتج عن صدمة أو تعرّض كيميائي).
• عيوب جودة التصنيع في التشكيل واللحام والتجميع والتشطيب.
• تعطّل آليات كاراكوري ووصلات الأنابيب في التشغيل العادي ضمن الحمل المقرّر.
• عيوب التصنيع في المكوّنات المشتراة، وتُعالج من خلال ضمان الشركة المصنّعة الأصلية.

لا يشمل هذا الضمان:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التحميل فوق السعة المقرّرة أو الصدمات أو الإهمال أو الحوادث.
• التعديلات أو الإصلاحات أو التغييرات غير المصرّح بها التي تجريها جهات غير ADAPTIV.
• الاستهلاك والتآكل الطبيعيان، بما في ذلك تآكل عجلات العربات وخدوش الأسطح والتدهور الشكلي.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو التعرّض لبيئات أو مواد كيميائية مسبّبة للتآكل، أو استخدام منتجات مصمّمة للأماكن الداخلية في الخارج.
• الأضرار التي تحدث أثناء النقل أو التركيب إذا لم تتولّ ADAPTIV هذه الأعمال.
• المواد الاستهلاكية والقطع الخاضعة للاستبدال الدوري.
• الأعطال الناتجة عن عدم اتباع تعليمات ADAPTIV الخاصة بالتشغيل أو التحميل أو الصيانة.

لتقديم مطالبة ضمان، يتّبع العميل الخطوات التالية:

1. الخطوة 1 – الإبلاغ

   إبلاغ ADAPTIV كتابياً خلال سبعة (7) أيام من اكتشاف العيب، مع الإشارة إلى رقم إشعار التسليم أو الفاتورة أو أمر الشراء.

2. الخطوة 2 – الإثبات

   تقديم صور ووصف للعيب وظروف الاستخدام.

3. الخطوة 3 – التقييم

   تقيّم ADAPTIV المطالبة خلال خمسة (5) أيام عمل، وقد تجري معاينة ميدانية عند الحاجة.

4. الخطوة 4 – المعالجة

   عند تأكيد صحة المطالبة، تصلح ADAPTIV القطعة المعيبة أو تستبدلها خلال مدة يُتّفق عليها.

تُقدَّم مطالبات الضمان إلى إدارة الإنتاج وتطوير الأعمال في ADAPTIV عبر مسؤول الحساب المعتمد لدى العميل أو قنوات التواصل الرسمية لـ ADAPTIV.

تقتصر مسؤولية ADAPTIV بموجب هذا الضمان على إصلاح المنتج أو المكوّن المعيب أو استبداله.

لا تتحمّل ADAPTIV أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الإنتاج أو الأرباح أو تكاليف التوقف.

لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب هذا الضمان إلى تمديد مدة الضمان الأصلية.

• أن يكون المنتج قد استُخدم وفق الغرض المخصّص له والسعة المقرّرة.
• أن تكون جميع المبالغ المستحقة لـ ADAPTIV عن المنتجات المورّدة قد سُدّدت وفق الشروط التجارية المتفق عليها.
• الضمان ساري للمشتري الأصلي ولا يجوز نقله إلا باتفاق مكتوب.

تصدر هذه السياسة ضمن نظام إدارة الجودة في ADAPTIV وتتوافق مع متطلبات ISO 9001، وتحلّ محل جميع بيانات الضمان السابقة.

يتطلّب أي استثناء من هذه السياسة موافقة كتابية من إدارة ADAPTIV، ويُسجَّل عند الاقتضاء في العقد أو عرض السعر المعني.